ご利用ガイド

商品のご案内ページ等の「カートに入れる」、「カートを見る」のボタンを押して商品のご注文ページへとお進みください。

• 1.商品の確認（カート画面）

  買い物カゴに入っている商品をご確認ください。
  カート画面で商品の数量を変更することもできます。
  
  会員のお客様は、Eメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
  会員でないお客様は「会員登録なしで購入手続きをする」をクリックしてご注文するか、会員登録を希望される場合は「会員登録をする」ボタンをクリックしてください。
  
  既にログイン済みの場合は「ご購入手続きに進む」ボタンが表示されておりますのでそちらをクリックしてください。

• 2.お客様情報の入力（ログインまたは新規会員登録）

  新規会員登録をご希望のお客様は、各項目を入力して会員規約を十分ご確認の上、「内容を確認する」ボタンより会員登録をしてください。
  
  会員登録をせずに購入手続きされる場合は氏名・住所等を入力するフォームが表示されますので必要事項を入力してください。

• 3.お届け先を指定

  商品をお届けする住所をご指定ください。
  
  お届け先住所は会員登録時入力した住所が初期設定されています。
  お届け先を編集する場合は、対象のお届け先の「編集」リンクを押して変更してください。
  お届け先を追加する場合は、「新しいお届け先を登録する」ボタンを押してお届け先を追加してください。

• 4.お支払い方法を指定

  お支払い方法を選択してください。
  お支払い方法についての詳細は「お支払いについて」をご覧ください。

• 5.ご注文内容の確認

  購入する商品内容を再度ご確認ください。
  お届け先の変更、お支払い方法の変更がある場合は、「戻る」ボタンを押して前の画面に戻ってください。
  
  クレジット決済を選択したお客様はご注文内容確認画面の次にクレジット番号入力画面に移ります。

• 6.ご注文の完了

  ご入金のお手続きが済みましたらご注文完了となります。
  配送日時については、在庫の確保ができ次第、ご登録いただいているメールアドレスまでご連絡いたします。
  商品のご到着をお待ちくださいませ。

• ご注文の流れに関するQ＆A

  Q：注文後の受付完了メールが届きませんが？ A：ご注文手続き完了後、「ご注文受付メール」が自動配信されます。
  こちらのメールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メール等の設定で弊社からのメールが拒否されている可能性がございます。
  メールの受信設定より、「info@shizu-kagu.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。
  
  Q：電話やFAXでの注文はできますか？ A：誠に申し訳ありませんが、お電話やFAXでのご注文は対応しておりません。
  インターネットからのご注文をお願いいたします。
  
  

ご購入いただいた商品のお支払い方法は、お客様のご要望にあわせてお選びいただけます。

• クレジットカード決済

  

  VISA、Master、JCB、AMEX、Diners がご利用頂けます。
  お支払方法は各カード会社によって異なりますので、下表をご確認ください。

  • 分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、ご利用のカード発行会社にご確認ください。
  • デビットカードやプリペイドカードは、「クレジットカード情報」への登録ができません。
  • 海外発行カードは、「クレジットカード情報」への登録ができない場合があります。
  • カード発行会社の承認が確認でき次第、商品発送の手配をさせて頂きます。
  • 当サイトでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。クレジットカード情報は暗号化して送信されます。
    また、弊社及び当サイトにカード情報は一切残りません。ご安心してご利用ください。
  • セキュリティ上、当サイトにお客様のカード情報が残らないようにしているため、クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。弊社よりお送りする受注完了メールを代用して頂きますようお願い致します。
  • カード決済でエラーが出た場合、詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合せください。エラーが出た場合には、他のカードをご利用になられるか、他の決済方法をご選択くださいませ。

• 銀行振込

  ・振込手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
  ・振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前にご連絡ください。
  　ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかってしまい商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
  ・ご入金が確認でき次第、商品発送の手配をさせて頂きます。
  ・ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
  
  【対応銀行】
  みずほ銀行 静岡支店
  普通 3036004
  口座名 株式会社栗田家具センター シズカグ
  　　　 カ）クリタカグセンター シズカグ

• お支払いに関するQ＆A

  Q：支払方法は選べますか？ A：お支払い方法は、「クレジットカード決済」・「銀行振込」がご利用いいただけます。
  誠に申し訳ありませんが、「コンビニ決済（前払い）」・「代金引換」はご利用いただけません。
  
  Q：支払方法は変更できますか？ A：誠に申し訳ありませんが、ご注文手続き完了後はお支払方法を変更することはできません。
  
  Q：クレジットカード決済の引き落としはいつですか？ A：お支払い日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
  
  Q：領収書は発行できますか？ A：領収証が必要な場合は、ご注文時にご注文手続き画面の「お問い合わせ」欄に、領収証発行希望の旨を明記の上、「宛名」・「但し書き」についてご記入ください。
  納品場所のご住所に郵送させていただきます。
  
  Q：セキュリティ対策は十分ですか？ A：インターネットによる購入手続きを保護するため、SSL通信（暗号化通信）と呼ばれるセキュリティ対策をしております。
  お客様にご入力いただく個人情報やクレジットカード情報等の内容は、外部の第三者に内容が解読できないよう、すべて暗号化されて送信されます。
  安心して当サイトでのお買い物をご利用いただけます。
  
  

• お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換

  ご注文いただいてから弊社でご注文内容を確認の上、商品の手配ができましたら「商品手配完了メール」をお送りいたします。「商品手配完了メール」送信後のキャンセルはお受けできません。
  お客様のご都合による返品および交換は原則お受けできません。

  • サイズが合わない
  • イメージと違う
  • 注文を間違えた
  • ご納品後の破損や欠品等

  サイズに関しては、サイズ表をご覧いただき、搬入経路、お部屋の寸法等十分ご注意の上お買い求め下さい。

  ※重要 天然木（突板を含む）を使用した商品は、1点1点木目や木肌の表情が異なります。その為、下記の理由による返品や交換は承ることが出来かねますことを、予めご了承ください。
  節や、木肌の色味、木目の模様、色合いについて、商品写真と異なる板の場所により、色に濃淡の差があります。
  
  ※重要 パソコンやスマートフォンなど、デバイスの画面や見る環境により、掲載している商品の色のイメージは多少異なります。また印刷した際も、印刷するプリンターにより商品の色のイメージが多少異なりますので、予めご了承ください。

• 弊社の不備による返品・交換

  • 商品の不良（破損・汚損）があった場合
  • 間違った商品が届いた場合

  上記のような弊社都合による返品交換につきましては、一切お客様に送料等負担のかからないよう商品をご用意いたします。
  すぐにご用意できない際は改めてお時間をいただく事がございます。
  
  お手数ですが商品お受け取り日より5日以内にメールにてご連絡ください。
  弊社へご連絡頂き返品可否をご連絡いたします。
  
  不良品の確認は発送前に十分チェックしておりますが、お客様ご自身でも必ず商品到着後、すぐに破損やキズ等の有無をご確認頂きますようお願い申し上げます。

  ※重要 クーリングオフは訪問販売などに適用される制度です。
  ネットショップはお客様のご了承のもと、アクセスいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されませんので、ご了承ください。

• キャンセル・返品・交換に関するQ＆A

  Q：届いた商品に不良（破損・汚損）がありましたが、どうすればよいですか？ A：商品お届け後の不良にお気づきの場合は、お早めにご連絡ください。
  ご連絡いただいてから、弊社にて内容を確認後、改めてご連絡させていただきます。
  ※納品からお時間が経過してしまうと対応ができかねる場合がございます。
  
  Q：不良品を返品する場合、返金はどのようになりますか？ A：弊社にて返品商品を引き上げ後、お客様へご返金させていただきます。
  返金方法はご購入時にお選びいただいたお支払方法により異なります。
  
  

• 送料について

  

  ・静岡県内（一部地域を除く）は送料無料です。
  ・一部地域からご注文のお客様は、別途お見積りとなりますので、予めご了承ください。
  ・静岡県内（一部地域は除く）は、組立・設置費無料です。
  ・事前お見積もりはお問い合わせよりご連絡下さい。

• 発送について

  ・納期の目安は、ご注文受付から稼働日で約2週間かかります。オーダー品の場合は、約４週間かかります。
  ・複数お買い求めの場合、テーブル、チェアなど同時に複数の商品をご注文いただきました際、在庫の関係により別々の出荷・納期となることがございますのであらかじめご了承ください。
  ・大型商品については、入金確認後、後日配送業者よりご連絡させていただき、配送設置の日時の調整をお願いしております。
  

  ※重要 ・搬入が不可能だった場合でのご注文後のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
  ※重要 ・商品のお届けの際、お約束した配送時にお客様がご不在の場合、不在票がポスト等へ投函されます。そちらに記載の連絡先へ再配達のご連絡をお願いいたします。その際、再配達にかかる実費用はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

• 送料・発送に関するQ＆A

  Q：静岡県外からの注文はできますか？ A：現在、静岡県内に限りご注文をお預かりしております。
  誠に申し訳ありませんが、静岡県外からのご注文は、いましばらくお待ちくださるようお願いいたします。
  
  Q：組立・設置はやってもらえますか？　また、その際に掛かる費用はいくらですか？ A：静岡県内（一部地域を除き）の場合、すべてのお客様には無料でご希望の設置場所まで搬入・組立・設置させていただきます。
  商品のお届け時、配送員まで設置場所のご指示をお願い致します。
  梱包材等の残材処理もいたします。
  
  Q：不要になった家具は引き取っていただけますか？ A：商品のお届け時に、ご不要になった家具を有料でお引き取り致します。
  ご不要家具のお引き取りは、ご購入いただいた商品と同等・同数までとなります。
  品目が異なる場合やサイズ・数量超過の場合は、お引き取りできません。
  
  Q：注文した商品は、どのくらいで届きますか？ A：納期の目安としては、通常ご注文をいただいてから、２週間程度でのお届けとなります。
  詳細の日程は、商品手配後にお送りしている「商品手配完了のお知らせ」メールにてご案内しますので、こちらのメールにてご確認お願い致します。
  
  Q：商品の配送状況は確認できますか？ A：配送は、弊社が契約する配送会社のルート便でのお届けとなります。
  通常の宅配便で実施している「荷物お問い合わせシステム」などによる追跡サービスはご利用できません。
  
  Q：商品の店舗受け取りはできますか？ A：誠に申し訳ありませんが、ご購入いただく商品の店舗でのお受け取りは、対応いたしておりません。
  
  

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